Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Preparatele noastre sunt gătite la comandă și se alterează rapid. De aceea, regulile de retur sunt diferite de cele ale unui magazin online obișnuit. Mai jos găsiți ce puteți face dacă vreți să anulați o comandă sau dacă ceva nu este în regulă.

Anularea comenzii

Sunați-ne cât mai repede la 0745 777 799.

  • Dacă nu am început pregătirea, anulăm comanda fără cost și restituim integral sumele plătite.
  • După ce am început pregătirea, comanda nu mai poate fi anulată, pentru că preparatele sunt făcute special pentru dumneavoastră.

Dreptul de retragere

Preparatele culinare

Preparatele noastre nu pot fi returnate. Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor care se pot deteriora sau pot expira rapid (art. 16 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014). Aici intră mâncărurile, deserturile și băuturile pregătite de noi, de exemplu limonada sau cafeaua. Dacă ceva nu este în regulă cu ele, aveți drepturile descrise mai jos, la reclamații.

Băuturile ambalate și sigilate

Pentru băuturile ambalate și sigilate care nu se alterează rapid, de exemplu apa, sucurile sau berea la doză ori la sticlă, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la data la care le-ați primit, fără să invocați vreun motiv.

  1. Anunțați-ne decizia înainte să treacă cele 14 zile. Cel mai simplu este să folosiți funcția online Retrageți-vă din contract aici, disponibilă și în subsolul fiecărei pagini a site-ului: introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la comandă, alegeți băuturile pe care le returnați și apăsați „Confirmați retragerea”. Nu trebuie să invocați vreun motiv. Dacă nu aveți cont pe site, primiți întâi pe e-mail un link prin care confirmați că adresa vă aparține. După înregistrarea cererii primiți pe e-mail confirmarea, cu data și ora la care ați trimis-o. Ne puteți anunța și printr-o declarație clară trimisă pe e-mail la terasamarius@yahoo.com sau prin poștă, la adresa restaurantului. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
  2. Aduceți băuturile la restaurant sau trimiteți-ni-le, pe cheltuiala dumneavoastră, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat.
  3. Vă restituim prețul băuturilor și garanția SGR în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel. Putem amâna restituirea până primim băuturile înapoi.

Dacă o băutură a fost desfăcută, răspundeți pentru scăderea valorii ei. Taxa de livrare nu se restituie când vă retrageți doar pentru băuturi, pentru că livrarea a fost necesară și pentru restul comenzii.

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

  • Către M.G. NICOM SERV IMPEX SRL, Terasa Marius, Șos. Pantelimon 115-117, Sector 2, București, cod poștal 021598, e-mail terasamarius@yahoo.com:
  • Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
  • Comandate la data (*)/Primite la data (*)
  • Numele consumatorului (consumatorilor)
  • Adresa consumatorului (consumatorilor)
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
  • Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

Dacă ceva nu este în regulă cu comanda

De exemplu: lipsește un produs, ați primit alt produs, ambalajul s-a deteriorat la transport sau produsul nu corespunde descrierii de pe site.

  1. Anunțați-ne cât mai repede, de preferință imediat după primire, la 0745 777 799 sau la terasamarius@yahoo.com.
  2. Spuneți-ne numărul comenzii și ce nu este în regulă. Dacă puteți, trimiteți și fotografii.
  3. Păstrați produsul în cauză până vă răspundem, ca să îl putem verifica.

După verificare, în funcție de situație și de preferința dumneavoastră:

  • vă livrăm produsul lipsă sau produsul corect;
  • înlocuim produsul;
  • vă restituim contravaloarea produsului. Dacă întreaga comandă a fost afectată din vina noastră, restituim și taxa de livrare.

Vă răspundem cât mai repede și în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea reclamației.

Aceste reguli nu vă limitează drepturile pe care le aveți prin lege în calitate de consumator.

Restituirea banilor

  • Plată online cu cardul: banii se returnează pe același card, în cel mult 14 zile de la data la care s-a stabilit restituirea. Momentul în care apar în cont depinde de banca dumneavoastră.
  • Plată la livrare sau la ridicare: restituim suma prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indicați, sau numerar, la restaurant, după cum preferați.

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) puteți depune o cerere pe platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro. Aveți, de asemenea, dreptul să vă adresați instanțelor judecătorești.

Date de contact

M.G. NICOM SERV IMPEX SRL, Terasa Marius, Șos. Pantelimon 115-117, Sector 2, București, cod poștal 021598. Telefon: 0745 777 799. E-mail: terasamarius@yahoo.com.

Condițiile complete de vânzare sunt în pagina Termeni și condiții.